【コールセンター】lsさんのお仕事レポート

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ハンドルネーム

ls

性別

男性

年齢

22歳

都道府県

大阪

職業

コールセンター

雇用形態

派遣社員

仕事内容

携帯電話機の故障や操作についてのサポート業務

主に紛失、破損、水没に対しての保障対応

一般的な端末の操作サポート等

その仕事に就いたキッカケは?

当初は時給と好奇心がきっかけでした

どのようにしてそのお仕事を見つけましたか?

派遣元からの紹介

その仕事に就くために必要なもの(資格・学歴等)

資格・経験は特に必要ありません。

その仕事に就くのに苦労したこと

面接でどのような印象であれば受かるのかが全く不明で質疑応答に少し苦労しました

1日の主なスケジュール

1日の中で大体30分有給休憩あり
退勤については対応によって時間変動あり

年収

約240万円

職場の平均年齢

30代

魅力、やりがい

電話対応スキルが身に付き将来活かせる

いろんなお客様からの入電でコミュニケーション能力が養われる

専門的な知識がつく
上記三点が大きな魅力です

やりがいについては
普段生活していく中でなかなか経験しないことでの業務内容
常に自分の対応でいろんな人の問題についてサポートできてること、ためになっていることを意識し
また自分の案内で問題が悪化しない用に気を付けお客さまに寄り添って日々務めることに強い責任感とやりがいを感じます

大変なこと、苦労したこと

基本的に困ってるお客様からの入電で常に違った問題で問い合わせが来ます
詳しく状況をうかがい要望を正しく理解し解決策の提案、時には迅速な対応を優先し
問題解決までをしっかりサポートすること
勤務先で求められる自身の成績の確保が大変なこととしてあります

またどのサービス業でもあるであろうクレームに対しての適切な案内、処置
ほかには未経験で始めたためか入社当初は覚えることが膨大過ぎて業務に慣れること自体が大変でした

その職業の将来性について自分が思うこと

職業についての将来性は個人としてはあまりいいイメージがありません
その部署の管理者への道やさらにその上と職業に対しての可能性はあるようでないように感じました

一般的な平社員と呼ばれるポジションからその上の役職と考えたときにゴール地点が遠いようで近く感じ同じ職でのステップアップを考えたときにあまり人に勧めるものではないと思いました。
たとえば将来目標があってこの職につき将来の自分の目標に利用すると考えればそれはいいと思います。

ここだけの話(裏話等)

ここだけの話ということですが機密事項が多すぎて裏話のようなことは言えません。
申し訳ございません

しいて言うのであればこの業務は結構入社によって人あたりの良さと悪さが激しいということぐらいかなと思います。

その職業を目指している方にメッセージを!

もし現在やってみようかなとか少し興味があると感じている方がいればとりあえずやってみればいいと思います。

時給もいいですしほんとに普段経験できないことができますし人生の一つの経験としてはあってもいい内容だと思います
人によってはほんとに向いていてほかの仕事よりもすごく楽に感じれるようになったりもします
自分が向いてるか向いてないかって第三者から判断できることもありますが仕事にかんしてはやってみて自分で気づくというものだと思うので少しでも迷っていれば一度挑戦してみればいいと思います。

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